Вот уже более трех с половиной лет существует наш форум для родителей «Кроха-Эксперт». Я уже не раз писала по разным поводам (годовщина форума и т.д.) и без повода – как все начиналось, почему мы с мужем запустили этот проект, что он значит для нашей семьи…Но сегодня мне хочется написать «о грустном» - о том как «легко» быть руководителем такого проекта и как «сложно» нашим форумчанам. Должна заметить, что эта тема зрела у меня в голове давно и я очень благодарна некоторым активным форумчанам за то, что таки вынудили меня создать ее.

Я думаю, что многие читатели уже догадались, что речь в этой теме пойдет о конфликтах и жалобах.
Я буду очень благодарна всем тем, кто сможет прочесть эту тему до конца.

Основные жалобы наших уважаемых форумчан связаны с жесткими правилами, которых тьма-тьмущая.

Но на удивление администрации по статистике нарушений 97% предупреждений выносятся на Доске объявлений, и именно правила Доски объявлений наиболее часто вызывают жалобы.

Итак, что же чаще всего нарушают наши форумчане.

1) Размещение темы в разделе (подразделе) соответствующей тематики.
У Доски достаточно много разделов и подразделов, но такая структура создана для Вашего удобства, чтобы при поиске нужного объявления Вам не приходилось перечитывать множество бесполезных объявлений и чтобы Ваше объявление мог найти потенциальный потребитель.

2) Размещение реального фото товара.
Претензии по этому пункту сводятся к тому, что это лишние трудозатраты, да и фотоаппарат не у всех-то есть, а сфотографировать мобильным телефоном – да просто неохота. Хорошо – убираем реальное фото товара. Но в большинстве случаев при продаже товара предлагается самовывоз, что требует от потенциального покупателя времени на поездку за товаром. И вот – поехал он на другой конец города и увидел, что ботиночки, о которых автор в теме писал – «состояние новых», уже хорошо потерты, да и задники подстоптаны. Конечно, он не купит этот товар, но потеряет время и в следующий раз вообще ничего не будет покупать на форуме, так как «осадок-то останется».

3) Размещение рекламной информации на платной основе.
Это просто хит-пункт по нарушениям.
- «Почему я должен платить – глупости»,
- «В интернете все бесплатно»,
- «Ах, на мне заработать хотят»,
- «Администрация-администрация, думаете умненькие, да? А я умнее! За объявление в интернете я ещё не платил! Щас! Я 10 ников зарегистрирую! Вычислили – ладно! Всегда можно наплести, что с моего компьютера сестра/брат работал или родственники приехали и все бегом продавать на форуме! Ну ладно – не хотите в открытую, так я по личкам разошлю приглашения! Ах и личку заблокировали, а рассылаемую ссылку в автоцензор?! Ну ничего – ждите и бойтесь, я Вам сейчас грозное письмо накатаю, а завтра ещё что-нибудь придумаю!»

Если какие-то из этих или другие аналогичные мысли Вас посещают, значит и Вас тут обидели, а жаль, не хотелось, но – получилось. А почему?! Если ответ на этот вопрос для Вас не очевиден, то объясняю – для поддержания, дальнейшего развития и популяризации форума нужны средства, и их «плохая Администрация» зарабатывает именно на рекламе. Представьте ситуацию – Вы решили открыть магазин, хотите снять помещение в каком-нибудь раскрученном торговом центре и говорите арендодателю «Я платить не буду, а если бесплатно мне не сдашь помещение, я под торговым центром стану и буду всем посетителям свой товар предлагать.» Я думаю Вы догадываетесь – что Вам ответят. Тут все аналогично, только не каждый об этом задумывается.

Безусловно, есть нарушения и других пунктов, но они не вызывают столько жалоб.

Ну, а после того, как предупреждение за нарушение правил получено имеем несколько сценариев развития:

1) «Нарушитель» перечитал правила и больше «неприятных инцидентов» не возникает;
2) Он стал писать Администрации и жаловаться на «плохих модераторов», ответа не получил – так как если предупреждение выдано справедливо, то Администрация не дублирует слова модератора, «нарушителю» просто надо перечитать правила, а лень – легче ж написать, что его обидели;
3) Получивший предупреждение форумчанин начал писать на емейл Администрации, «рассказывать кто у него родители», «где он работает» и «что будет с форумом после такой несправедливости». Иногда добавляются нецензурные выражения и нелестные высказывания. От себя напишу – что это редкость, но читать такие письма очень «приятно».
Возможны и другие сценарии развития инцидента нарушения правил, но они относятся скорее к исключениям, чем к закономерности.

Теперь несколько слов о модераторах! Спасибо Вам самые ЛУЧШИЕ за то, что ВЫ есть у нашего форума! Низкий поклон Вам за то, что искренне любите наш форум, свои разделы и модерируете их совершенно бесплатно!

А все, кто не доволен работой наших модераторов и думает
- «что модератор должен без предупреждений наводить порядок в темах»,
- «что у него куча свободного времени и он должен его посвящать личной переписке с участниками разделов, который он модерирует»,
- «что он очень жестко модерирует»
Добро пожаловать в наши ряды! Мы всегда рады новым модераторам, которые БЕСПЛАТНО будут наводить порядок в темах без предупреждений, которые «забьют на свою семью» и будут мирно переписываться с нарушителями и НЕ ВЫДАВАТЬ предупреждений!

Ну, а теперь пару слов о более высоких материях. Очень часто на емейл приходят письма со словами «Вы нас не цените», «Мы уходим». Большая просьба – прежде чем написать такое письмо, задумайтесь, а что Вы сделали для форума, для жителей нашего виртуального пространства?! Ведь очень легко осуждать других и так сложно понять! Благодаря нашему форуму я близко познакомилась с некоторыми форумчанами и их семьями, а некоторые форумчане – стали частью моей семьи! И, создавая форум, я очень хотела, чтобы это, в первую очередь, был «ДОМИК ДЛЯ ДРУЗЕЙ», «место, где поддержат, посоветуют и поймут», … и в последнюю очередь - инструментарий для покупки/продажи всего необходимого. Поэтому лично я с минимальной жалостью отношусь к выдаче предупреждений именно на Доске объявлений.

Также очень хочется добавить, что сейчас на форуме активно (т.е. ещё не истекло) всего 50 предупреждений (они выданы за последние три недели), а за сегодня уже форум посетило 1600 зарегистрированных пользователей. Такая статистика говорит о том, что большинству на форуме все же «жить хорошо» и это очень радует!


А в завершении АКЦИЯ всего три дня, в этой теме Вы можете высказать свое мнение по поднятому вопросу, и если Ваш пост не будет содержать нецензурных высказываний и оскорблений, то никаких предупреждений Вам выдано не будет. Затем тема будет закрыта

Я никогда ничего не продавала на форуме, и у меня претензий к администрации нет совсем, но хочу частично поддержать Кристалину_ я тоже за снисходительность к старичкам форума. Нет, правила, однозначно, должны быть одни для всех, чтобы не было "А почему ей можно, а мне нет?", но при этом старички, имхо, своей верностью форуму заслужили некоторые "льготы", что ли Ну как в нашем обществе ветераны или пенсионеры.

Меня лично коробит, когда я вижу, например, по 2-3 предупреждения у активных, хороших форумчан. Смотришь в личку - не в тот подраздел объявление закинула или фото не разместила (хотя, ИМХО, фото должен требовать покупатель от продавца, если он в товаре заинтересован и не хочет попасть впросак, за этим вопросом администрации следить, мне кажется, не обязательно). Ну на самом деле, мне кажется, это не криминал. А вот если после нескольких таких ошибок она получит бан, то для форума (а может, и для доброго дела -например, дела помощи детям) это будет потеря.

Но я со своей колокольни сужу... Понимаю, что труд модератора нелегок

не бан, но существуют бессрочные предупреждения . Получил таких парочку и сиди как на иголках.
А модераторы сами знают за что берутся, естественно.

Девочки, хотела бы вам сказать спасибо за сайт! Он очень сильно выручает. Когда сидишь дома один со своим сокровищем и не с кем даже словом перекинуться (муж в сутках), а все друзья заняты своими проблемами, или когда нужен реальный совет по прививкам, здоровью, и прочим проблем связанным с крохой. Когда хочется кричать Осторожно Врачи!!! Пообщаешься с Таней Галкиной и все так по местам становится. Спасибо! Вам. Вы нам очень нужны!!!

Мне тоже пару раз выдавали предупреждения, все по тем же причинам! Но я реально понимаю, что если каждому объяснять за что, то и 24 часов не хватит! А вообще я благодарна админам и модераторам за работу! Вы молодцы! И если есть какие-то осечки с моей стороны, то иду прямиком в правила, а не в личку писать админу!

Урра! Можно жаловаться!

По поводу правил... Приглашала нескольких подруг зарегистрироваться на форуме, красочно расписав все его возможности. В результате на одна из них не смогла преодолеть "вступительные тесты" и так и не зарегистрировалась. Много правил - это одно дело, их можно прочесть постепенно, по надобности (например, правила продавалки не всем нужны, а только тем, кто продает), но прочесть их все при регистрации и ответить на вопросы по ним... Может не каждая молодая мамочка, ведь это требует времени и внимания - как раз того, чего у нас так мало

Я бы предложила тесты проводить не при регистрации, а во время создания первого объявления, например. Или через месяц после регистрации, когда новичок уже освоился и имел возможность все изучить.

По поводу предупреждений... Для меня самым обидным было, когда меня заподозрили в создании коммерческих тем в продавалке только на основании того, что все вещи в объявлении - новые... Хотя я и писала в начале объявления, что много покупаю в интернет-магазинах и некоторые вещи не подходят

Потом мне закрыли личку за то, что я разослала нескольким интересовавшимся у меня девочкам сообщения со ссылкой на магазин, где я заказала сапоги. Спам, видите ли.

В итоге меня забанили и не пускали на форум больше двух недель Забыли видимо разбанить по прошествии срока наказания... Ну и, конечно, все эти "пакости" делал один модератор... В общем, хотелось бы иметь возможность исправить объявления, попавшие на модерацию, как например делается на форуме Кидстафф. Не знаю, автоматически ли это у них или тяжкий труд модераторов - но очень удобно и понятно для пользователей, и никто не в обиде

Каждый модератор выполняет свою работу по-своему - в зависимости от личных качеств и от характера. Кто-то принципиально и жестко, а кто-то вежливо и мягко. И для создания доброжелательной атмосферы на форуме просто необходимо призвать модераторов к лояльности

Большое спасибо создателям форума и модераторам АнюткА, Агафья, Ольга за их оптимизм и прекрасную работу

Я ЗА!!!!!! совместные покупки!!! Было дело, когда хотела создать СП по слингам Слингоград. Они только появились, и на коммерческой основе их у нас никто не продавал. Я договорилась о скидке в 25%!!!!! В карман НИЧЕГО себе не положила, разделила доставку на всех поровну, а от своего дома до места раздачи везла за СВОИ деньги!!!!
Но при этом мне запретили создавать темку, приходилось прям скрываться и переписываться в аське.
Отсюда мораль! Давайте все-таки разрешим СП, если организатор докажет, что ничего себе в карман не зарабатывает. Это очень все-таки полезно для всех!

Если человек продает со свовего огорода 3 кг смородины и 4 ведра абрикос-За чем это относить к рекламной информации на платной основе и ставить предупреждние, как-то наблюдала за такими событиями
У меня не было педупреждений на форуме, бдю за своимим действиями.

Я в течение первых двух недель после регистрации сразу попала в бан )) и как раз из-за доски объявлений, прописала мне Linni по первое число )) Обидно было до слез. Но виновата была сама - не внимательно прочитала правила. Конечно, мужу повозмущалась, что за зверские правила, но ничего, жива осталась. потом, вернувшись, стала более осмотрительной, и пока, тьфу-тьфу, ни одного предупреждения.
Мое резюме по итогам общения и торгов на Крохе таково: закон суров, но это закон. Плюсов для меня здесь намного больше, чем минусов, потому вообще не вижу проблем, лично для себя. Создателям форума, администрации и модераторам нужно говорить огромное спасибо за то, что они делают, а не гневные письма рассылать (фраза "да вы знаете, кто у меня родители" просто убила).

А мне покоя не дает предупреждение, полученное мною в "стильных девочках", когда я попросила в личку скинуть адрес приобретения красивого цветочка на голову. При том, что в темке с шопомамами такие просьбы (как и обсуждения размеров, что есть оффтоп) на каждой странице , и нарушают сами модераторы...
видимо, есть неприкасаемые темки и участники...

Я, может, не по теме пожалуюсь, но всё же. Вы пишите, что прежде всего форум - это домик для друзей, где поддержат, поймут и посоветуют. Я недавно набрела на архив, где девочки просили быть терпеливее и толерантнее к тем, у кого иное мнение (тема "Нужна ли работа консультантов?"). Столкнулась сама с этой проблемой. Со стороны старожилов идёт такая категоричность и авторитарность (а порой и явная агрессия, даже хамство), что это уже не домик, а казенное учреждение. Может, всё-таки записать в правила, что нужно уважительно относиться к друг другу, причем и модераторов это касается?! А насчет правил: сама имею предупреждение, исправила, надеюсь, больше не получать. Но правила должны быть, чтобы был порядок.